公司自成立以來一直重視客戶服務和技術支持隊伍的建設,全面落實服務一體化戰略,建立了強大的客戶服務體系。公司把“以客戶為導向、以客戶滿意為目標”作為自己的服務理念,及時和全方位地關注客戶的每一個需求,通過提供全面、專業和快捷的服務,提升客戶的滿意度和忠誠度。主要提供的服務如下:

  • 1詳細的風資源評估、微觀選址審核、機組選型指導、發電量分析;
  • 2陸地、海上、潮間帶風電場機組安裝和安裝驗收的技術指導服務;
  • 3風力發電機組調試服務;
  • 4風力發電機組數據分析、故障診斷、故障排除技術服務;
  • 5售出風力發電機組的技術升級服務;
  • 6售出風力發電機組現場安裝、故障消缺、運行、維護等技術培訓;
  • 7風力發電項目代維護服務;
  • 8為客戶量身制作“備件需求計劃”,提供機組運行所需的各種備品備件。

服務標準

  • 1質保期內服務人員駐現場提供24小時全方位服務;
  • 2質保期外服務人員12小時內到場;
  • 3常用備品備件12小時到場,特殊備件36小時到場;
  • 4一般性故障4小時內恢復,特殊故障12小時恢復;
  • 5質保期內機組運行情況7×24小時實時監控;
  • 6產品終身提供技術升級服務;
  • 724小時客戶服務專線全時接聽;

客服專線

2011年3月1日,華銳風電24小時全國統一客戶服務熱線400-000-6000正式開通,服務內容包括以下方面:

資詢服務

為您提供公司產品介紹、風電場微觀選址、風力發電機組選型、風電機組運輸、安裝、維護和備件供給等方面的咨詢服務。

客訴受理

受理客戶有關服務質量、機組運行情況、備品備件供貨等方面的投訴和建議。

客戶關懷

對各項目服務質量、機組運行情況、客戶反饋問題處理情況、客戶投訴申告回復、客戶滿意度調查等方面進行主動跟蹤及客戶回訪。華銳風電始終以“客戶滿意”為服務的最終目標,竭盡全力為客戶提供最好、最優質的服務,為把華銳風電打造成為國際一流的服務團隊而共同努力。歡迎各位同仁致電華銳風電400服務熱線。

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